政府网站本应是政府信息公开的第一平台、在线服务提供的重要窗口和政民互动的重要渠道。政府网站的工作应以政府业务为基础，而目前部分政府网站内容偏离政府业务，网站充斥着大量的行业新闻、业界动态等信息，真正与本部门业务相关的信息和服务少之又少，网站和业务工作“两张皮”。例如，虽然当前多数政府网站互动交流渠道的建设比较完善，但“已阅”、“我没时间和你闲扯”、“请与××联系”、“请拨打××电话”、“请百度一下”，等等，调查主题与业务“两张皮”等现象依然存在，这些现象都直接导致了网民的“很不满意”。中央电视台2010年11月26日报道称，吉林某县政府网站所做的一项关于“满意度”的民意调查中，居然仅设两个选项：“满意”和“非常满意”，根本没有选择“不满意”的机会。
通过政府网站建立政民互动渠道，其目的是要架设一座市民与政府直接沟通的桥梁，是为了倾听群众呼声，了解社情民意，科学民主决策，并且切实解决百姓疑难。而部分政府网站建立渠道后或置之不理，或与业务工作脱节，导致用户不满意，也在一定程度上导致了公众对政府网站的信任危机。