服务型政府网站要以满足公众日益增长的需求为出发点，拥有较高的在线办事能力和水平，且放宽眼界，着眼于便民利民，针对不同受众和不同群体提供与公众生活密切相关的公益性信息资源的政府服务平台。因而其服务必须具备独特、新颖之处，能针对特定对象提供特定服务。突出个性化的服务是服务型政府网站不断完善和提高的重要因素之一。
服务型政府网站要吸引公众的关注和参与，使公众把政府网站看成是自己的网站就要实现个性化定制。政府网站可以考虑允许用户注册个人账户，开辟个人空间，用户可以在个人空间中根据自己的需要和习惯，运用政府门户网站中信息资源目录体系上列出的类目，设计建立自己的目录和相应链接，还可以根据自己的特定需要随时更改目录和链接。同时，利用RSS信息聚合技术，可以允许用户根据自己的喜好以“频道”的形式订阅值得信任的内容，而无须浏览每一个站点。
此外，政府网站在为正常公民提供服务的同时，还要考虑为残障人群提供特殊的服务。从某种意义上说，残障群体比普通人群更需要从网上得到便捷的服务。另外，老年人由于健康等原因，平时获取外界信息的主要渠道是看电视、听广播、读报纸等，他们要获取自身需要的各种信息比较难。随着经济的快速发展，居民家庭电脑拥有量逐年提高，但由于我国很多政府网站没有充分考虑残障群体和老年人群在网站版面布局、栏目设置、色彩搭配、字体等方面的特殊需求，他们对网络信息和服务的需求远远没有得到满足。所以服务型政府网站要重视无障碍性服务，体现人性化特色。
中国地大物博，每一个地方都有别于其他地方的优势与特色。由此，各级地方政府网站应加强地方区域的信息化工作，将自身的特色资源转化为特色的电子政务服务，以凸显自身的个性化服务优势。