温家宝总理在2010年政府工作报告中提出，要“保障人民群众的合法权益”。保障公民合法权益是服务型政府的一项基本职责，是深入贯彻落实科学发展观的重要体现，是推动科学发展、促进社会和谐的客观要求和重要保障。
党的根本宗旨是全心全意为人民服务，一切奋斗和工作都是为了实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。当前，我国正处于改革发展的关键阶段，社会利益关系更加复杂，各种矛盾和问题日益凸显。要实现建设服务型政府目标，迫切需要保障公民和企业的合法权益，充分调动广大人民群众和企业的积极性、主动性和创造性。
保障公民和企业的合法权益，首先体现在对个人证件体系的管理上，各类证件在公民的生活和工作中起着非常重要的作用，如身份证、结婚证、护照等，这些都是用来证明个人身份、经历、资质的证书，要时刻保障着个人的合法权益。其次，体现在对企业资质的管理上，企业的各种资质是企业在从事某种行业经营中应具有的资格以及与此资格相适应的质量等级标准。通过资质认定，一方面有利于政府对行业市场进行有效监管；另一方面也保障了企业的合法权益，有利于企业提升自身竞争力；此外，还体现在企业开办设立等生产经营活动中，法人经过企业名称核准、前置审批许可、工商注册等活动后成立企业，也便于政府的监管和企业自身合法权益的保护。
服务型政府网站作为服务型政府提供信息和服务的窗口，保障公民和企业合法权益也是其重要内容。服务型政府网站应深入分析社会公众在证件办理方面的需求、企业在开办设立和资质认定方面的需求，在此基础上整合各部门服务资源，将服务型政府网站建设成为保障公民和企业合法权益的重要平台。